- Whatsapp: 55 3552 8879
- Contacto
- Envíamos a todo el país
- Rastrea tu pedido
¿Cómo me registro?
Ve al apartado “Mi cuenta” y da clic en el botón “Crear”, ingresa tus datos personales: nombre, correo electrónico y una contraseña que puedas recordar.
Acepta los Términos y Condiciones y ¡listo, has creado tu cuenta!
¿Cómo edito o agrego direcciones?
Ingresa a “Mi cuenta” con tu correo electrónico y contraseña.
Desde el menú desplegable puedes acceder al panel de control o en “Libreta de direcciones” podrás agregar o editar tus datos personales como nombre, domicilio y datos de facturación.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Dirígete al apartado “Mi cuenta” seguido de “Olvidé mi contraseña”. Tendrás que ingresar el correo con el que te registraste. Finalmente dar clic en “Restablecer mi contraseña”. Recibirás un correo con un link y deberás ingresar tu nueva contraseña. ¡Listo, habrás recuperado tu cuenta!
Si no has recibido ningún correo, probablemente realizaste tu compra como invitado. En este caso te recomendamos registrarte para ver el historial de tus compras.
¿Cómo hago mi pedido?
Una vez que te hayas registrado con tus datos personales, podrás navegar en nuestra página y “Agregar al carrito” los productos de tu elección. En el ícono de carrito (esquina superior derecha) verás el listado que seleccionaste, da clic en “Comprar” y podrás elegir entre recoger en sucursal sin costo o recibir en tu domicilio. Deberás indicar el método de pago de tu preferencia y en cuanto se acredite recibirás un correo electrónico con el número de orden.
*También puede hacer pedidos por teléfono al 5541989860 o enviar un correo a ventas@edecomercial.com
¿Cómo puedo cotizar con ustedes?
Puede escribirnos través del WhatsApp o enviar un listado de los productos que desea cotizar al correo ventas@edecomercial.com
No encuentro el producto que estaba buscando
Contáctanos a través del WhatsApp, vapor teléfono al (55)4198-9860 o a través de correo electrónico a ventas@edecomercial.com durante los horarios de oficina. Estamos para ayudarte y aclarar tus dudas.
¿Qué promociones existen en la tienda en línea?
Las promociones para venta en línea y se darán a conocer mediante nuestro sitio web, redes sociales y a través de e-mail en nuestros boletines informativos.
¿El precio publicado incluye I.V.A.?
Nuestros precios están en pesos mexicanos. Los precios publicados en cada uno de nuestros productos incluyen IVA y están dispuestos a cambios sin previo aviso.
Recibí notificación de producto agotado
Algunos de nuestros productos están sujetos a disponibilidad de piezas, si la mercancía que seleccionaste esta agotada o no es apta para envío, recibirás un correo informándote y podrás cambiarlo por otro producto.
En caso de que el precio sea mayor, podrás utilizar cualquier de nuestros métodos de pago para cubrir la diferencia.
Si lo prefieres, podemos realizar el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago dentro del plazo establecido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío depende del peso, dimensiones y código postal, por lo que el monto puede variar. Te invitamos a cotizar directamente en nuestra página una vez que estén agregados los productos en tu carrito.
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi compra?
Una vez confirmado tu pago puede demorar entre 2 y 7 días naturales dependiendo el destino. Existen destinos catalogados por la paquetería como zona extendida de los cuales puede demorar hasta 10 días naturales. Los tiempos se determinan durante la compra y con el rastreo de tu guía.
El horario de entrega de la paquetería es abierto de 9:00 am a 7:00 pm de lunes a viernes. Algunas paqueterías realizan entregas en sábado. Las paqueterías no laboran en días festivos. En temporada alta el servicio puede presentar demoras y alterar los días estimados de entrega.
Si seleccionaste «Entrega en sucursal», podrás acudir por tu pedido después de que recibas un correo notificándote que todos tus productos están listos para recolectar.
*Para recolectar será necesario presentar copia de tu identificación oficial. Si la persona que acude no es el titular de la compra, tendrá que llevar una copia de la identificación oficial del comprador con una leyenda en la que autoriza la entrega a un tercero.
¿Cómo saber el estatus del envío de mi pedido?
Una vez que hayas recibido el número de guía podrás ingresar a la página oficial de la paquetería correspondiente e ingresar el número de rastreo para conocer el estatus de la entrega.
Si no has recibido tu guía, puedes comunicarte a través del WhatsApp, vía telefónica o a través de correo electrónico atencionalcliente@edecomercial.com para solicitar el estatus.
¿Qué puedo hacer si mi paquete llega en mal estado?
Debes tomar fotografías de la caja y del número de guía, la imagen debe mostrar los detalles de maltrato, es importante verificar que la mercancía esté completa.
Una vez recibida la mercancía cuentas con 48 horas para reportar cualquier daño en tu pedido a través WhatsApp, vía telefónica o a través de correo electrónico atencionalcliente@edecomercial.com Indicando tu numero de pedido.
¿Qué pasa si mi compra no llega a tiempo o cambia de fecha la fecha de entrega?
Debes reportarlo inmediatamente a través de electrónico atencionalcliente@edecomercial.com, proporcionando tú número de orden. Nosotros nos encargaremos de levantar el reporte correspondiente.
¿Cuentan con envíos gratis?
¡Si! Existen productos en los cuales se contempla envió gratis, sin embargo para algunos otros se requiere de un monto mínimo de compra. Consulte las promociones vigentes. Solo aplica en envíos nacionales.
Puedes realizar tu pago de forma segura con:
¿Qué hago si tengo problemas con el proceso de pago?
Puedes comunicarte vía telefónica al (55)41989860 o escribirnos a través de WhatsApp o correo electrónico atencionalcliente@edecomercial.com para ofrecerte otras alternativas de pago o ayudarte en el proceso.
¿Puedo cancelar mi orden?
Sí. Podrás cancelar tu orden dentro de las 24 horas a partir de la aprobación del pago. Deberás solicitarlo vía correo electrónico: atencionalcliente@edecomercial.com Indicando el numero de pedido y motivo de la cancelación. Posteriormente se procederá con el reembolso total o parcial. Si el pedido ha sido enviado, no podrá ser cancelado.
Cambios y Devoluciones
Para la autorización de un cambio o devolución, deberás solicitarlo vía correo electrónico: atencionalcliente@edecomercial.com Indicando el numero de pedido y motivo del cambio o devolución.
Los productos a devolver deberán de venir en su empaque original, en buenas condiciones y sin usarse. En compras fuera de la CDMX, puede enviarnos los productos con la paquetería de su preferencia. Para tramitar la devolución, el costo de envío deberá de venir pagado de origen por el cliente.
Favor de considerar máximo 15 días a partir de la fecha de su compra para realizar un cambio o devolución.
¿Cómo es el proceso de reembolso?
Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago con el que realizó su compra. En caso de que tu pago lo hayas realizado en efectivo en alguna tienda de conveniencia, tendrás que proporcionar tu Clabe Interbancaria y nombre de institución bancaria. Dicha cuenta debe estar a nombre del titular de la compra ya que no se realizan transferencias a terceros.
El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles dependiendo la institución bancaria.
Horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
WhatsApp: 55 3552 8879
Atención a clientes: 55 6585 3785
